2011年这个春天在不知不觉中悄然而至，当我们还在缅怀雪花漫天飞舞的美景时，漫天飞舞的早已不是雪花而被樱花所代替，这正像行业变革的驱动——需求，当行业一叶遮目始终在内部需求的边缘徘徊时，当现有的业务及技术模式已经满足不了广大用户的需求时，变革的号角就会随时吹响。

     中国的银行业还处于发展时期，随着新技术的不断出现，当用户要求银行的服务更加便捷、省时，当银行要求“降低成本、扩大效益”时，自助服务应时而生成为银行业务的重要一环。但是，新的问题又出现了，中国银行业自助服务“同质化”极为严重，面对用户更加多样、智能的需求，银行仍显力不从心。

银行的变革此时就像欲爆发的火山，暗流涌动，喷薄欲出，只等待一个时机。

自助服务该如何创新？银行变革将何去何从？

“未来将把推动自助服务技术创新作为发展重点，在提高软硬件品质和安全性的同时，提升整体服务能力。同时帮助企业实现未来的信息化创新发展，从而提高经营效率、增加客户的忠诚度，打造自身竞争优势。”4月13日，NCR公司大中华区总裁缪刚在杭州用户年会上，先把今年关注重点抛了出来。其实，对于银行业来说，无论是技术还是业务,“创新”两个字足以吸引众多参会者的眼球。面对银行业变革的关键时期，自助服务企业能否搭上这趟快车？